Rolle externer IT-Dienstleistern bei IT-Projekten

Bei Digitalprojekten kommen in deutschen Unternehmen häufig externe Dienstleister zum Zuge, weil es an internen Fachleuten und der eigenen Expertise fehlt. So geben 66 Prozent der IT-Dienstleister an, dass sie für IT-Projekte engagiert werden, da der Auftraggeber selbst kein geeignetes Personal hat. 53 Prozent nennen als Grund, dass es keine freien Kapazitäten beim Auftraggeber gibt bzw. zu 46 Prozent, dass es an der internen Expertise fehlt. Nur 26 Prozent sagen, dass der Auftraggeber Kosten sparen möchte, aber 41 Prozent erleben, dass dieser Verantwortung abgeben will. Zugleich gehen 72 Prozent der Befragten davon aus, dass sie mit ihrer Arbeit maßgeblich zum Geschäftserfolg ihres Auftraggebers beitragen. Das ist das Ergebnis einer Studie von Bitkom Research im Auftrag des Versicherers Hiscox unter 304 IT-Dienstleistern.

„IT-Dienstleister sind unerlässlich dafür, dass die Digitalisierung in Deutschland erfolgreich gestaltet werden kann. Während die neuen digitalen Geschäftsmodelle in den Unternehmen entwickelt werden müssen, kann die Umsetzung durchaus erfolgreich mit externer Hilfe erfolgen“, sagt Dr. Axel Pols, Geschäftsführer der Bitkom Research.

Da IT-Projekte häufig eine Schlüsselrolle in Unternehmen innehaben, stehen IT-Dienstleister unter hohem Erfolgsdruck. Das größte Hindernis für die erfolgreiche Abwicklung von IT-Projekten sehen die Dienstleister in ungenügenden oder nicht eindeutigen Absprachen – dies gaben 80 Prozent der Befragten an. 60 Prozent nennen eine unsichere Vertragslage. Gleichzeitig passen jeweils nur drei von fünf IT-Dienstleistern ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen an (62 Prozent) bzw. dokumentieren ihren Arbeitsfortschritt genau (61 Prozent), um diesen Problemen entgegenzuwirken. Gerade einmal jeder zweite IT-Dienstleister hält Absprachen mit dem Auftraggeber vertraglich fest (49 Prozent) oder verlässt sich auf eine spezielle Versicherung (51 Prozent).

Dabei ist ein geeigneter Versicherungsschutz für IT-Dienstleister allgemein von erheblicher Bedeutung. So geben 82 Prozent der befragten IT-Dienstleister an, dass ein Auftraggeber von ihnen den Nachweis über eine IT-Betriebshaftpflicht verlangt hat. 72 Prozent mussten eine IT-Berufshaftplicht nachweisen, 44 Prozent eine Versicherung von Elektronik und Büroinhalt. 34 Prozent wurden bereits nach einer Versicherung gegen Cyber- und Datenrisiken gefragt.

"Gerade kleinere IT-Dienstleister stehen vor der Herausforderung, dass sie nicht die Kapazitäten haben, sich neben dem Kerngeschäft mit der Absicherung aller Projektrisiken zu beschäftigen. An dieser Stelle bietet neben den richtigen Verträgen und geprüften AGB auch die passende Versicherung Schutz, so dass sich die IT-Dienstleister auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können", sagt Marc Thamm, Underwriting Manager Technology, Media & Communications bei Hiscox.

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